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基于国际游客的博客对中国的旅游目的地形象感知进行描绘研究

来源:南平新闻网   时间: 2019-05-16

【旅游圈】(原创作者 裴庆新)本文的研究目的是探讨国际游客所认知的中国形象。它是通过分析来中国旅游的外国游客的博客的内容来完成的。具体而言, 主要分析三个问题(1)在游客的博客中,什么是形容中国的最常见的单词或短语。(2)中国旅游的正面和负面形象。(3)我们可得到关于中国国际旅游的哪些启示。

一.目的地旅游形象

目的地旅游形象已经成为旅游研究的一个热门话题。对目的地形象的理解将有助于旅游营销,制定有效的推广策略和差异化产品竞争。研究表明,在旅游决策过程中,游客更倾向于选择有感知印象的旅游目的地。然而,大多数印象的研究则集中在发达国家,发展中国家和欠发达国家却很少受到关注。许多发展中国家把旅游业作为一个可持续发展的机会,并力争在国际舞台上占有一席之地。尽管有很多潜在的旅游机会,消费者对发展中国家缺乏具体的旅游概念。一方面,人们对发展中国家了解很少,另一方面,与发展中国家相关的经济,政治和社会问题总是招来不利或负面形象。

到目前为止已经有很多关于旅游形象的研究。研究人员认为旅游印象基于以游客为主的印象(感知印象)而不是以市场为导向的印象(投射印象)。消费者的旅游印象也许与营销者设计的不一样。旅游印象包括两个相关的部分:湖北看癫痫上哪家医院好认知—关于个人对旅游属性的相信度或者认知度,感知—个人对于旅游地的感性认识。进一步讲,感知也来源于认知,两者作用使得个人产生对旅游地正面或者负面的印象。

二.作为信息来源的博客

信息技术,特别是互联网的飞速发展,创造了一个新类型的信息源。据分析,互联网已经成为游客寻求旅游相关信息最有效的手段之一。随着一些应用程序的发展,互联网提供了供游客使用的新方法。游客可以发布博客,回应意见和反馈,并参与互联网上的论坛互动。据报道,在制定旅游行程规划中,读取旅游博客和其他旅游评论成为最常用的方法。在旅游博客中,作者通常以记录日记或者张贴照片的形式发布他们的个人旅行故事和建议 。因此,旅游博客通常揭示了旅游的各个方面,可以作为一种工具来了解一个游客的感知。

消费者自己也成为互联网时代的“传播媒体”。互联网通过电子媒介新形式创建了口碑传播途径,如网上论坛,新闻,电子公告板系统,博客和其他社交网络站点。阅读旅游博客已经成为了最流行的在线活动之一。从博客中读到的旅行体验和故事,消费者可以对旅游目的地有一个直观全面的认识。最近研究人员指出,旅游博客提供了一条新的途径,来帮助消费者了解认知目标,产品和服务。旅游博客反映了更真实的游客感知和建议,从而可以旅游目的地营销组织和企业识别一些未知的特性。

三.数据收集鹤壁哪家癫痫医院好p>

从旅游博客收集的文本资料进行词组和内容分析。网站的样本被确定为通过谷歌PageRank的系统并被认为是最流行的网站。它们分别www.travelpod.com,www.tripadviser.com,和www.virtualtourist.com。所有这三个网站都是基于大洲,国家,州和城市目的地的博客分层目录。进入每个网站后,研究人员进入专门谈论中国的旅行博客条目页面。以山东旅游举例进行检索,其中http://www.travelpod.com/s/shandong?st=user 有674篇,http://www.travelblog.org/Asia/China/Shandong/ 有591篇。

四.数据分析

这八十九篇博客由七十六人发表。约75%的博客是日记式的旅行故事,记录了在一个特定的目的地的旅游活动。其中的二十二篇博客表达了游客自己的心情或对中国态度和相关意见。结果发现五月,六月,七月是博文发表的最频繁的几个月这也是国际游客到中国访问的旺季。将近半数的博文(47%)是在这几个月发布的,其次是二月和三月。十一月和十二月博文只占3%。

列出被经常使用的旅行的词语如“道路”,“地方”,“房间”和其他类似词语的频率列表,这些词语揭示了在中国的旅行体验许多方面,它们可以被归纳为十一个类别,即旅游指南、交通;住宿、餐厅、食北京哪个医院治疗癫痫病有效果物;城市旅游景点;娱乐、活动;价格、质量;基础设施;人、生活;政策、法规;历史、文化;环境、安全;描述符(形容词和副词)。当游客写了一篇关于一个地方或一个活动,甚至是关于食品的博文,他们可能会表达自己的意见或态度。

公共汽车、地铁和火车是在中国境内运输的最普遍的形式。旅行博客作者在不同城市间旅游多搭乘火车。而在一个城市内,公交车和地铁运输是一种常见模式。对于大多数博客作者,搭乘列车被视为他们在中国旅游体验的一部分。在中国最经常访问的景点是长城,天安门,兵马俑和一些自然景观,如河流和山脉。此外,游客还写了一系列有关中国人的生活和社会的各个方面。他们中的一些可能会影响游客的旅游体验。例如,一些博客分享了他们在中国旅游的不愉快的经历,提出了污染的问题,并认为中国的经济发展,是以严重污染为代价的。此外,还发现一些描述性的词,如“好”,“大”,“新”等也是被使用频率最高的词或短语,表示特定的旅游产品和服务。

虽然国际游客对中国形象的各方面的看法褒贬不一,但他们的整体印象往往是更积极的。自从1978年中国开始了旅游活动,旅游业国际游客的外汇收入年均增长迅速。旅游产业的成功证明中国作为一个旅游目的地的吸引力。

五.结论与讨论

本研究的目的是通过对旅游博客的内容分析来衡量中国的目的地形象。鹤壁治疗癫痫病的医院or: #2369db;">旅游博客反映游客在中国的经历各个方面,从目的地旅行,参观景点和食宿服务,交通状况等等的整体印象。中国获得了自然景观、文化景点、历史遗迹、好客友好等方面的积极评价。因此,这些积极的因素应被用来促进中国的形象。相比之下,在网络上的口碑传播与否定词相关的因素如拥挤和当地基础设施,表明中国旅游业的主要弱点,中国政府应该尽快解决这些问题。

这项研究也不能幸免各方面的限制。内容分析主要依赖于主观判断,这涉及到潜在的偏见。此外,本研究的普遍性也受几个原因的限制:
首先,在本研究中使用的旅行博客并没有从所有的中国游博客中随机采集样本。而是从搜索各大旅游博客网站收集。
其次,只对来自英语国家的游客用英文写的博客进行了分析。因此,在这项研究中所描绘的并不能完全代表中国的整体印象,今后,还可以使用同样的方法去研究其他主要客源国如日本,韩国的博客等,来获取对中国形象的完整理解。
此外,博客的人口统计信息是未知的。因此,他们的观点可能不完全代表所有游客的意见。未来的研究应该集中在那些提供人口统计信息或博客托管网站。旅游博客分析,可以根据不同的细分市场进行划分。因此,其结果将是更有意义的目标营销。

*作者:裴庆新,互联网网络营销从业者,目前就职于中国数码广告事业部,关注目的地旅游行业发展。

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